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齐心协力 再创佳绩|纳天山庄创单日接待培训人数新纪录,迎来“满房满餐”潮

来源:华纳股份 华纳集团 发布:2023-10-14 09:10 浏览:

金秋十月桂满枝,同心协契创佳绩。继中秋国庆“双节”长假落幕,2023年10月12日,纳天山庄迎来客流量小高峰,一天内同时承接三个单位参观、用餐、会议培训,客房入住率高达100%,当天客流量最高峰时山庄内顾客人数高达五百多人,创下山庄单日接待人数新纪录。

为更好迎接教师培训团队、城管培训团队、参观团队的到来,确保接待工作顺利进行,山庄在前、中、后期做足了准备,山庄全体员工以极佳的精神面貌,极大的工作热情,最高的工作标准,最优的服务质量投入到接待服务工作中。

强培训,重协作

为积极做好接待工作,提升山庄综合服务水平,接待部经理陆青旧提前谋划,召集餐饮部、会务部、工程部、客房部等主要管理员召开接待工作培训专题会议。会上,陆经理向管理人员及时传达工作任务,要求各部门之间相互协作,密切配合,确保整体接待工作细致、周到、安全。

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抓服务,促提升

山庄积极践行“暖心服务”的理念,会务上,会务部员工及总台协助员工认真做好会议室会场布置、设备调试、席卡摆放、签到引导、添茶倒水等各项工作,实现了有礼貌、常微笑、勤服务的工作目标;

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住宿上,客房部员工秉持着“有求必应,有应必到,有到必果”的态度,事无巨细的认真解决每一位顾客的基本诉求,让顾客住得舒心、暖心、安心;

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餐饮上,采用随意走动的自助就餐形式,强化了顾客用餐的参与感,增加了餐厅的趣味性。食材均选用山庄自行种植养殖的有机蔬菜、土猪、水库鱼等,让顾客在享受舌尖上美食的同时又能吃得放心、开心、尽兴。

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保后勤,暖人心

后勤无小事,保障暖人心。工程部员工在上班期间定时定点检查热水系统,调试水箱温度、水压,确保客房热水正常使用。下班后,也始终伫立在后勤服务的最前线,帮助顾客解决问题,做到了保障在一线到位,问题在一线解决。

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10月13日下午,随着培训结束,纳天山庄顺利圆满地完成了各项接待工作,得到了参观、培训团队的一致好评!未来,纳天山庄将继续秉持“暖心服务”的理念宗旨,以更优质的服务接待每一位游客,为他们带来宾至如归的服务体验。


文字|黄芳倩

图片|黄芳倩、韦引配、苏巡斌

编辑|黄芳倩

审核|刘梅芳

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